Презентация аналитики «Обслуживание в контакт-центрах ритейлеров в 2021 году»

19 мая состоялась первая презентация аналитики, проведенной компанией Naumen, «Обслуживание в контакт-центрах ритейлеров в 2021 году».

Ранее аналогичные исследования делались для банковского сектора и страховых компаний – и были высоко оценены аудиторией.

Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов. В его рамках проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. Полученные результаты сопоставлены с данными зарубежных исследований.

К участию были приглашены директора по CX, клиентскому счастью и созданию впечатлений, директора по маркетингу, руководители контакт-центров.

Что было на мероприятии?
— 3 бизнес-кейса о call-центрах от замечательных компаний: СТД Петрович, OZON, Додо Пицца.
— 3 части презентации: телефонные звонки, цифровые каналы в клиентском сервисе, чат-боты и голосовые роботы
— Рейтинг ритейлеров по уровню обслуживания в разных каналах
— Общение, обмен опытом, открытые дискуссии.

Ознакомиться с исследованием Naumen можно здесь и здесь

Подробности
Начало: 19 мая, 2021 10:00 дп
Окончание: 19 мая, 2021 2:00 пп
Организаторы
Имя Ирина Ратина
Email ratina@dt-academy.ru
Описание Исполнительный Директор компании Digital Академия
Интенсив «Нейромаркетинг в ритейле»

2 и 3 октября команда Retail TECH организует двухдневный интенсив и практикум «Нейромаркетинг в ритейле». Подробности и РЕГИСТРАЦИЯ Меньше секунды

День Открытых Технологий в Утконос ОНЛАЙН. FoodTech Ускорение. Быстрое масштабирование e-commerce компании на базе цифровых решений.

29 сентября состоится #ДеньОткрытыхТехнологий в компании Утконос ОНЛАЙН — лидере FoodTech Московского региона. Фокусом дискуссии станут собственные разработки компании в

День Открытых Технологий. Видеоаналитика. Экосистема решений и перспективы для ритейла

23 сентября пройдет #ДеньОткрытыхТехнологий, участники которого получат эксклюзивный доступ к реальным данным о состоянии, перспективах и разработках рынка видеонаблюдения и видеоаналитики в России.